Passo a passo

Como funciona, do primeiro contato até o certificado funcionando

Seis etapas, escritas na ordem em que acontecem. Em cada uma dizemos quem faz o quê, incluindo o que não é nosso. A parte regulada do processo acontece na Autoridade Certificadora credenciada ICP-Brasil.

Começar pelo meu caso

Não prometemos prazo de emissão

Também não dizemos que a jornada é inteiramente online. A etapa de validação depende de agenda e de critérios que não são nossos, e parte dos casos exige atendimento presencial.

01Com a gente
Você escolhe pelo que precisa fazer
Você não precisa chegar sabendo se é A1, A3, e-CPF ou e-CNPJ. Precisa saber a tarefa: emitir nota fiscal, entrar no e-CAC, assinar contrato, peticionar no PJe, cumprir obrigação no eSocial. A partir da tarefa, indicamos o tipo e o formato.
O que você faz
Escolhe a tarefa ou marca “não sei qual preciso”.
O que fazemos
Traduzimos para o certificado correspondente e explicamos a diferença entre os formatos na sua rotina.
02Com a gente
Conversamos antes de qualquer pagamento
Esta é a etapa que quase ninguém no setor faz, e é onde nasce a maior parte dos pedidos de estorno quando ela é pulada. Antes de você pagar, conferimos três coisas.
1. Se o tipo e o formato estão certos para o sistema que você usa de verdade.
2. Qual validade faz sentido, considerando a sua rotina e quantas vezes você quer repetir esse processo.
3. Qual será o seu caminho de validação, por videoconferência ou presencial.
A reprovação na validação é o ponto de falha mais caro do setor. Descobrir antes evita pagar e ser barrado depois.
03Com a gente
Abrimos o protocolo
Confirmado o pedido, abrimos o protocolo junto à Autoridade Certificadora credenciada e você recebe o número. A partir daqui existe um registro rastreável do seu pedido.
PROTOCOLO {número} · ABERTO EM {data e hora}
Protocolo aberto não é certificado emitido
Nunca vamos comunicar uma coisa como se fosse a outra.
Você recebe o número do protocolo e o aviso a cada mudança de etapa, pelo WhatsApp que informou.
04Na Autoridade Certificadora credenciada
Validação de identidade
É a etapa regulada. Um agente de registro autorizado confere a sua identidade e os seus documentos, por videoconferência gravada ou presencialmente. Quem conduz é a Autoridade Certificadora, sob as regras do ICP-Brasil. Nós agendamos com você, lembramos do horário e acompanhamos o resultado.
Quem costuma conseguir videoconferência
Quem tem biometria já registrada nas bases oficiais, em geral por título de eleitor biométrico ou CNH emitida a partir de 2016 e 2017.
Quem costuma precisar de presencial
Quem não tem biometria registrada nessas bases, quem já teve a biometria recusada em tentativa anterior e casos com divergência de dados cadastrais.
O que costuma ser pedido na validação
1. Pessoa física: documento de identidade com foto e o seu CPF.
2. Pessoa jurídica: documentos do responsável legal, ato constitutivo da empresa, como contrato social ou requerimento de empresário, e comprovante conforme a exigência do caso.
Nós não recebemos documento nenhum
Esses documentos são apresentados diretamente à Autoridade Certificadora, no ambiente dela, no momento da validação. Não recebemos, não pedimos e não guardamos documento, número de documento, foto, selfie ou biometria em nenhum canal nosso.
Agendamento em que ninguém aparece é falha operacional e dá direito a novo agendamento sem custo. Se acontecer com você, não precisa abrir chamado sozinho: acompanhamos e cobramos o reagendamento. Se a biometria não for reconhecida, existe nova tentativa, uso de outro documento aceito ou encaminhamento para atendimento presencial. Continuamos com você nos três caminhos.
05Na Autoridade Certificadora credenciada
Emissão
Aprovada a validação, o certificado é emitido dentro da cadeia ICP-Brasil, vinculado ao seu CPF ou ao CNPJ da empresa. O nome da Autoridade Certificadora emissora consta no próprio certificado, e a lista de credenciadas é pública, na estrutura do ITI.
Aguardando validaçãoEm análiseConferidoEmitido
O que não dizemos: quanto tempo vai levar. A etapa não é conduzida por nós, e prazo prometido no site é a origem da reclamação mais comum do setor.
06Com a gente
Instalação e primeiro uso
Aqui é onde a maior parte do mercado desaparece, e é justamente onde ficamos. Certificado emitido que a pessoa não consegue usar é o mesmo que certificado não entregue.
1. A1, arquivo: importação do arquivo no repositório de certificados do sistema ou do navegador, com a senha definida na emissão, e teste no emissor de nota ou no portal que você usa.
2. A3, token ou cartão: instalação do driver do dispositivo, reconhecimento pelo sistema e primeiro acesso.
3. Em nuvem: ativação do aplicativo, autenticação e primeira assinatura.
Depois disso, continuamos disponíveis para reinstalação após atualização de sistema operacional ou navegador, configuração em máquina nova e dúvida sobre acesso a portal.

Divisão de responsabilidade

O que é nosso e o que não é

Divisão de responsabilidade entre o cert.frame e a Autoridade Certificadora credenciada
Etapa	Quem faz
Orientação sobre tipo, formato e validade	Nós
Conferência do caminho de validação antes da compra	Nós
Abertura e acompanhamento do protocolo	Nós
Aviso a cada mudança de etapa	Nós
Validação de identidade, por videoconferência ou presencial	Autoridade Certificadora credenciada ICP-Brasil
Análise da documentação apresentada	Autoridade Certificadora credenciada ICP-Brasil
Emissão e revogação do certificado	Autoridade Certificadora credenciada ICP-Brasil
Instalação, primeiro uso e suporte de rotina	Nós

Não somos Autoridade Certificadora nem Autoridade de Registro, e não temos credenciamento próprio. Somos o canal comercial que orienta, abre o protocolo e acompanha até o certificado funcionar.

O que costuma atrasar

Cinco pontos que travam o processo, e nenhum deles é surpresa para nós

Levantamos os cinco na conversa anterior à compra, justamente para você não descobrir depois de pagar.

Documento com dado divergente do cadastro oficial
Nome, filiação ou situação cadastral desatualizada.
Ausência de biometria nas bases oficiais
Leva o caso para atendimento presencial.
Empresa com situação cadastral irregular
Trava a validação do e-CNPJ.
Agenda de videoconferência concorrida em pico fiscal
Março, maio e dezembro são os meses mais cheios do setor.
Responsável legal indisponível
No e-CNPJ, quem valida é o responsável, não outra pessoa da empresa.

Fale com a gente

Vamos descobrir o seu caminho de validação

Respondemos pelo WhatsApp dizendo se o seu caso costuma resolver por videoconferência ou exige atendimento presencial.

Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h
E-mail: contato@frame.agencia.promo

Cinco campos. Respondemos pelo WhatsApp dizendo se o seu caso costuma resolver por videoconferência ou exige atendimento presencial.

Nome completo

Como você prefere que a gente te chame.

E-mail

Enviamos por aqui o resumo do que conversarmos.

WhatsApp com DDD

É por aqui que respondemos, de segunda a sexta, das 9h às 18h.

Certificado de interesse

Na dúvida, deixe na primeira opção. A gente identifica junto com você.

Mensagem (opcional)

Conte o que você precisa fazer: emitir nota fiscal, entrar no e-CAC, assinar contrato, peticionar.

Li e aceito a política de privacidade. Autorizo o contato pelo WhatsApp e pelo e-mail que informei.

Pedimos apenas nome, e-mail, WhatsApp, tipo de certificado e uma mensagem opcional. Não pedimos CPF, CNPJ, foto de documento, selfie, senha, PIN nem arquivo de certificado em nenhum canal nosso.

Você escolhe pelo que precisa fazer

Você não precisa chegar sabendo se é A1, A3, e-CPF ou e-CNPJ. Precisa saber a tarefa: emitir nota fiscal, entrar no e-CAC, assinar contrato, peticionar no PJe, cumprir obrigação no eSocial. A partir da tarefa, indicamos o tipo e o formato.

O que você faz: Escolhe a tarefa ou marca “não sei qual preciso”.
O que fazemos: Traduzimos para o certificado correspondente e explicamos a diferença entre os formatos na sua rotina.

Conversamos antes de qualquer pagamento

Esta é a etapa que quase ninguém no setor faz, e é onde nasce a maior parte dos pedidos de estorno quando ela é pulada. Antes de você pagar, conferimos três coisas.

Se o tipo e o formato estão certos para o sistema que você usa de verdade.
Qual validade faz sentido, considerando a sua rotina e quantas vezes você quer repetir esse processo.
Qual será o seu caminho de validação, por videoconferência ou presencial.

A reprovação na validação é o ponto de falha mais caro do setor. Descobrir antes evita pagar e ser barrado depois.

Abrimos o protocolo

Confirmado o pedido, abrimos o protocolo junto à Autoridade Certificadora credenciada e você recebe o número. A partir daqui existe um registro rastreável do seu pedido.

PROTOCOLO {número} · ABERTO EM {data e hora}

Protocolo aberto não é certificado emitido

Nunca vamos comunicar uma coisa como se fosse a outra.

Você recebe o número do protocolo e o aviso a cada mudança de etapa, pelo WhatsApp que informou.

Validação de identidade

É a etapa regulada. Um agente de registro autorizado confere a sua identidade e os seus documentos, por videoconferência gravada ou presencialmente. Quem conduz é a Autoridade Certificadora, sob as regras do ICP-Brasil. Nós agendamos com você, lembramos do horário e acompanhamos o resultado.

Quem costuma conseguir videoconferência: Quem tem biometria já registrada nas bases oficiais, em geral por título de eleitor biométrico ou CNH emitida a partir de 2016 e 2017.
Quem costuma precisar de presencial: Quem não tem biometria registrada nessas bases, quem já teve a biometria recusada em tentativa anterior e casos com divergência de dados cadastrais.

O que costuma ser pedido na validação

Pessoa física: documento de identidade com foto e o seu CPF.
Pessoa jurídica: documentos do responsável legal, ato constitutivo da empresa, como contrato social ou requerimento de empresário, e comprovante conforme a exigência do caso.

Nós não recebemos documento nenhum

Esses documentos são apresentados diretamente à Autoridade Certificadora, no ambiente dela, no momento da validação. Não recebemos, não pedimos e não guardamos documento, número de documento, foto, selfie ou biometria em nenhum canal nosso.

Agendamento em que ninguém aparece é falha operacional e dá direito a novo agendamento sem custo. Se acontecer com você, não precisa abrir chamado sozinho: acompanhamos e cobramos o reagendamento. Se a biometria não for reconhecida, existe nova tentativa, uso de outro documento aceito ou encaminhamento para atendimento presencial. Continuamos com você nos três caminhos.

Emissão

Aprovada a validação, o certificado é emitido dentro da cadeia ICP-Brasil, vinculado ao seu CPF ou ao CNPJ da empresa. O nome da Autoridade Certificadora emissora consta no próprio certificado, e a lista de credenciadas é pública, na estrutura do ITI.

Aguardando validaçãoEm análiseConferidoEmitido

O que não dizemos: quanto tempo vai levar. A etapa não é conduzida por nós, e prazo prometido no site é a origem da reclamação mais comum do setor.

Instalação e primeiro uso

Aqui é onde a maior parte do mercado desaparece, e é justamente onde ficamos. Certificado emitido que a pessoa não consegue usar é o mesmo que certificado não entregue.

A1, arquivo: importação do arquivo no repositório de certificados do sistema ou do navegador, com a senha definida na emissão, e teste no emissor de nota ou no portal que você usa.
A3, token ou cartão: instalação do driver do dispositivo, reconhecimento pelo sistema e primeiro acesso.
Em nuvem: ativação do aplicativo, autenticação e primeira assinatura.

Depois disso, continuamos disponíveis para reinstalação após atualização de sistema operacional ou navegador, configuração em máquina nova e dúvida sobre acesso a portal.

Etapa

Quem faz

Orientação sobre tipo, formato e validade

Nós

Conferência do caminho de validação antes da compra

Nós

Abertura e acompanhamento do protocolo

Nós

Aviso a cada mudança de etapa

Nós

Validação de identidade, por videoconferência ou presencial

Autoridade Certificadora credenciada ICP-Brasil

Análise da documentação apresentada

Autoridade Certificadora credenciada ICP-Brasil

Emissão e revogação do certificado

Autoridade Certificadora credenciada ICP-Brasil

Instalação, primeiro uso e suporte de rotina

Nós