Dúvidas sobre certificado digital, respondidas sem rodeio

O A1 é um arquivo, instalado no computador ou guardado em nuvem, com validade de um ano. O A3 fica em token ou cartão físico, tem validade maior e só funciona com o dispositivo conectado.

A validade jurídica é idêntica. A escolha depende da sua rotina: quem trabalha sempre na mesma máquina tende ao A1, quem quer a chave fora do computador tende ao A3.

É a identidade digital de uma pessoa física ou de uma empresa. Com ele você assina documento com validade jurídica, emite nota fiscal eletrônica e acessa sistemas oficiais como e-CAC, Simples Nacional, eSocial e portais de tribunal.

Na maioria dos casos, não. A necessidade aparece quando a atividade exige emissão frequente de nota eletrônica no modelo que pede certificado ou quando existe funcionário contratado.

Se não for o seu caso, dizemos isso em vez de vender.

O contador pessoa física assina com o próprio e-CPF. Se o escritório é constituído como pessoa jurídica, ele também precisa do e-CNPJ para as obrigações da empresa. Na prática, muitos escritórios têm os dois.

Um ano, contado da emissão. Não existe renovação automática e, na maior parte dos casos, não existe aviso oficial de vencimento. Conferir a data dentro do próprio certificado é o caminho seguro.

Vale para quem assina de vários lugares, usa celular ou automatiza emissão. A chave fica em ambiente controlado da Autoridade Certificadora e cada uso exige a sua autenticação.

Em compensação, você depende de internet. Não é mais nem menos válido juridicamente que os outros formatos.

O A1 sim, dentro das regras de instalação. O A3 em token físico normalmente não, porque o celular não conecta o dispositivo. A versão em nuvem foi feita justamente para esse uso.

Não prometemos prazo, e recomendamos desconfiar de quem promete. A emissão depende da validação de identidade, que é conduzida pela Autoridade Certificadora credenciada, e da agenda dela.

O que garantimos é acompanhamento: você sabe em que etapa o seu protocolo está, sem precisar cobrar.

É uma chamada gravada com agente de registro autorizado, que confere a sua identidade e os seus documentos.

Costuma conseguir fazer por videoconferência quem tem biometria já registrada nas bases oficiais, em geral por título de eleitor biométrico ou CNH emitida a partir de 2016 e 2017. Quem não tem precisa de atendimento presencial.

É falha operacional e dá direito a novo agendamento sem custo. Se acontecer com você, não precisa abrir chamado sozinho: acompanhamos e cobramos o reagendamento.

Em caso de atraso longo, existe o caminho formal de reembolso, descrito na nossa política.

Pessoa física: documento de identidade com foto e o seu CPF. Pessoa jurídica: documentos do responsável legal, ato constitutivo da empresa, como contrato social ou requerimento de empresário, e o que mais a Autoridade Certificadora exigir no caso.

Esses documentos são apresentados diretamente a ela, no momento da validação. Nós não pedimos e não guardamos nada disso.

Existem três saídas: nova tentativa, uso de outro documento aceito, como CNH mais recente, ou encaminhamento para atendimento presencial. Continuamos com você nos três caminhos.

A documentação é corrigida e reapresentada dentro do prazo do protocolo, sem custo adicional. Acompanhamos essa correção em vez de deixar o pedido parado.

O valor é informado no atendimento, junto com a validade que faz sentido para o seu uso. Não publicamos preço no site porque preferimos não divulgar número que ainda pode mudar.

Não existe compra dentro deste site: você não paga nada sem falar com uma pessoa antes.

A diferença está em estrutura comercial, não em validade jurídica. Certificado emitido por qualquer Autoridade Certificadora credenciada ICP-Brasil tem o mesmo valor legal.

Preço muito abaixo do praticado no mercado costuma significar serviço que desaparece depois do pagamento.

Não deve existir em lugar nenhum. Envio de dispositivo, troca de mídia e atendimento presencial, quando aplicáveis, são os únicos extras legítimos, e precisam estar explícitos antes da compra.

No nosso atendimento, o que for cobrado é dito antes.

Nós não somos Autoridade Certificadora nem temos credenciamento próprio, e não vamos dizer que temos. Somos canal comercial.

Quem valida e emite é Autoridade Certificadora credenciada ICP-Brasil, e a lista de credenciadas é pública, na estrutura do ITI, o Instituto Nacional de Tecnologia da Informação. O nome da emissora consta no próprio certificado que você receber.

Nossa razão social, CNPJ e endereço estão no rodapé de todas as páginas.

Quase sempre é golpe, e é o mais catalogado do setor. Nós nunca enviamos aviso de vencimento com link de pagamento por mensagem.

Na dúvida, não clique: confira a data diretamente no seu certificado e fale com quem você já conhece.

É o padrão do setor inteiro, inclusive nas grandes: a validação só é aberta depois da confirmação do pagamento.

O que reduz o seu risco é a regra de reembolso estar escrita antes da compra, e a nossa está.

Não. É golpe conhecido. Nem nós nem Autoridade Certificadora nenhuma pedimos instalação de programa de acesso remoto nem senha por telefone.

O golpista pede o certificado e a senha sob promessa de crédito fácil ou de regularização, e depois assina contratos em nome da vítima.

Certificado digital é intransferível: não entregue a ninguém, em hipótese alguma.

Não existe recuperação. Nem nós nem a Autoridade Certificadora guardamos a sua senha, e isso é proposital: se alguém pudesse recuperar, a assinatura não seria só sua.

O caminho é revogar e emitir outro.

A regra está escrita na nossa política de reembolso, com prazo, condição e canal, publicada antes da compra.

Em resumo: antes da emissão, o arrependimento é pleno; depois da emissão, o certificado já está vinculado ao seu CPF ou CNPJ e a regra muda. Leia a página inteira antes de decidir.

É a queixa mais comum do pós-venda do setor, e costuma ser driver do dispositivo ou plugin de assinatura quebrado pela atualização.

Reinstalar o instalador oficial resolve na maioria dos casos. Se você comprou com a gente, ajudamos.

Quando o certificado atual ainda está válido e você mantém o mesmo tipo, a renovação costuma ser possível de forma remota, inclusive trocando de fornecedor.

Fora dessas condições, é uma nova emissão, com validação completa. Conferimos o seu caso antes.

O dispositivo fica inutilizável para aquele certificado. É preciso revogar e emitir um novo. Não há como desbloquear depois que o PUK é consumido.

Revogue imediatamente, para impedir uso indevido, e depois emita um novo. A revogação é solicitada à Autoridade Certificadora, e orientamos o caminho.

Importando o arquivo no repositório de certificados do sistema ou do navegador, com a senha definida na emissão, e depois apontando o emissor para esse certificado. Fazemos essa etapa junto com você.

No uso comum, sim. A autenticação acontece no aplicativo do celular e a assinatura pode ser feita de qualquer aparelho com internet, desde que o sistema de destino aceite esse formato.

Não. A chave nasce vinculada à mídia. Para mudar de formato, é preciso revogar o atual e emitir um novo do tipo desejado.